一、接访工作流程

　　（一）登记

　　群众来访时，工作人员应首先要求信访人自行填写《来访人员登记表》，信访人不能或不愿意填写时，由接谈人员代为填写，然后交由信访人签字认可，然后根据接谈和记录情况录入《群众来信来访登记台账》，以便查询和统计。

　　（二）接谈

　　1、工作人员接谈。信访人到各级群众来访接待服务中心上访时，接访工作人员要热情、耐心接待，要求信访人出示本人有效身份证件，认真听取情况反映，详细询问有关信息和主要诉求，并收集有关资料。

　　2、领导干部接访。对信访人反映的涉及面广，协调难度较大，或需要领导出面接谈处理的信访问题，可以提请本级相关领导接访。根据工作安排，领导干部定期到群众来访接待服务中心接待来访群众。对领导干部接访的情况应实行台账管理。

　　3、联合接访。信访群体规模较大、信访人反映的问题较为突出的、激烈的信访事项需要各个部门联合接访。问题发生地的领导或部门负责人要参加联合接访，并形成接访纪要和备忘录。

　　（三）处理

　　1．告知

　　⑴对属于本单位受理的信访事项，应及时报分管领导，并在15日内出具受理告知。

　　⑵对不属于本单位受理的信访事项，也应在15日内出具不予受理或不再受理告知。

　　2．办理

　　来访事项的办理按照办信工作流程第八步到十一步进行。

　　（四）督办

　　对本单位受理的信访事项，以及领导签批交由其他工作人员调查处理的信访事项，信访工作人员要跟踪督办，信访事项必须在《信访条例》规定的时间内办结。

　　（五）案结

　　上级交办重要信访事项要上报结案材料，办理工作流程按照办信工作流程第十二步到十三步进行。

　　（六）归档

　　对已办结的信访事项，要认真整理归档。案卷材料应包括：上访登记表，信访人上诉材料，告知、转办、交办等文书，领导批示件，答复、复查、复核意见书，听证意见书，协调会议记录，联合接访会议纪要，领导接访纪要，息诉罢访协议书等。