一、投诉受理部门

　　投诉事项由便民服务中心办公室负责接待、受理，并向镇纪委上报，或直接到镇纪委投诉。

　　二、投诉范围

　　便民服务中心的服务对象前来办理事项时，工作人员如有下列行为之一，服务对象均可投诉。

　　1、违反公开承诺；

　　2、违反审批办法；

　　3、对申报事项处理不当；

　　4、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；

　　5、工作态度不好、言语粗暴、服务质量不高。

　　三、投诉方法

　　投诉可采用口头投诉和书面投诉两种方法，但涉及重大事项的投诉，应采用书面署名形式，直接投入举报箱或交便民服务中心办公室，办公室要对投诉者的身份、姓名予以保密。

　　四、投诉受理

　　便民服务中心办公室工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头记录和书面投诉的接收、登记，实事求是进行处理。

　　五、投诉受理时限

　　服务中心管理办公室对受理的投诉，能够自行处理的，应马上进行协调，尽可能当场做出答复；对于不能自行处理的，在当日内上报到镇纪委。