记者 荣丹

　　“警官，你好！我要办护照去菲律宾，明天就要出境，请你务必帮帮忙。”6月12日 ，陈发敏从野三关急匆匆地来到巴东县政务服务中心出入境办理窗口，面色苍白，杨远昭感觉不对，立马暂停手边的工作，询问详细情况。

　　原来，陈发敏的弟弟在菲律宾务工时发生意外突发死亡，她要第一时间赶往处理后事。说罢，杨远昭一边安慰她别着急，一边拿起电话联系到州出入境管理支队，开辟绿色通道办理加急护照。第二天，陈发敏一行四人在武汉省出入境大厅拿到了护照，顺利前往菲律宾。

　　“杨警官，太谢谢你了！我弟弟的事情都已经办理妥当了，我们也安心了。”6月20日，杨远昭接到陈发敏的越洋电话，感谢他的帮忙。挂掉电话，杨远昭会心一笑，转头又继续开始忙碌工作。

　　在巴东县政务服务窗口，有太多这样平凡的小事，他们总是用独有的耐心和细心，为前来办事的群众提供热情、精准的服务。

　　国税窗口是一楼办事大厅最忙碌的窗口之一，每天前来办事的群众络绎不绝，覃爱春就是他们中的一员。 6月5日，眼瞅着下班时间就要到了，覃爱春的电话又响起了。“小覃，我现在已经到茶店子了，估计6点才能到中心，你能不能稍微等我一下，我特意从野三关下来领票，晚上还要赶回去。”电话那头正是巴东博宇工贸有限公司的胡典兵，明知已经过了工作时间，可还是试探着拨通了电话。

　　“没事，那我等你。”覃爱春毫不犹豫地给胡典兵吃了颗“定心丸”，然后顺势拿起手旁的发票开始整理一 天的工作。时间不知不觉转到6点10分，还在对着清单清点税款的覃爱春终于迎来了最后一位办事群众 ，短短几分种完成了工作，让胡典兵如愿以偿地拿到了代开发票。

　　“这几十分钟让我少跑了好多路，太感谢了，现在窗口服务实在是太人性化了。”走出大厅，熙熙攘攘的人群已经开始饭后散步了，覃爱春这才大步汇入人群回家。

　　延迟服务、加班加点在政府服务大厅已是常态，可这就是窗口服务的“特色”。

　　“这已经是连续三天晚上两点才休息了，没办法，郑万铁路可是巴东人的大事，马虎不得。”7月4日，林业窗口的向秀球对着高铁办送来的审核资料，正在加紧办理郑万铁路临时林地征用许可证。

　　17.11公顷的林地征用，分四批次办理许可证，看似简单却占用了向秀球大部分的休息时间，现场勘查、 征用报告、批复文件等，在短短几天时间内，就办理好了相关证件。

　　“临时林地征用许可证我已经拿到了，感谢！这下征地工作又可以有大的进展了。”高铁办协调人员赵德晋特意到窗口表示感谢，这一份肯定也让工作有了更大的动力。

　　“让群众少跑路，一站式服务是我们的职责，群众关心的实在民生工程更应该竭尽所能。”向秀球笑着说。