为认真贯彻落实省委、省政府文明创建工作现场会精神，深入推进落实县委宣传部《关于办好“十星级”系列文明建设示范点的工作方案》,全面提升员工素质，塑造良好企业形象，全面总结“星级服务”文明创建工作，特制订本方案。
　　一、活动目标
　　在县文明办、县出租汽车城客办的指导下，以评选活动为载体，树立典型，营造“星级服务”文明创建的良好氛围，充分调动员工创先争优的积极性，践行“团结、务实、敬业、奉献”公司精神，提供“诚信、安全、优质、规范”服务，为我县全面发展做出应有的贡献。
　　二、活动时间
   　2016年12月1日—2016年12月20日
　　三、组织领导
　　为高效完成评选活动，特成立“星级服务”文明创建品牌评选活动领导小组：
　　组  长：周祖顺
　　副组长：李再林  邓正平
　　成  员：许  军  李堂春  廖伏熙  张世春
　　谭  银  张勇先
　　领导小组办公室设在公司综合办公室，全面负责评选活动日常工作，邓正平同志兼任办公室主任。
　　四、活动步骤
　　2016年度的"星级驾驶员"、“星级管理员”评选活动从10月15日开始，至12月31日结束。
　　（一）宣传发动阶段（2016年10月15日-10月31日）重点是抓好"三个一"的活动：召开一次动员大会，营造浓厚的活动氛围；开展一次交通法律法规知识培训，夯实业务基础；开展一次文明礼仪知识测试答题活动，全面提升员工素质。
　　（二）资料整理阶段（2016年11月1日-11月30日）
　　全面建立公司员工档案，实行一人一档，确保创建活动顺利开展。全面整理员工日常行为记录信息、重大活动参与信息、奖惩情况，为评选活动提供客观全面的基础材料。

• 评定嘉奖阶段（2016年12月1日-12月31日）根据员工资料，为驾驶员连续在公司驾驶服务一年以上的；以主班驾驶员、车队为单位进行评选前的推荐（附件3），组织公司中层以上干部、员工代表对推荐表进行公开、公正民主测评，分别按出租车司机、管理岗位总数的15%比例评选出“星级服务”员工，将测评结果在公司内部公示一周。公司董事会结合前期结果，确定本年度"星级服务驾驶员"，优先纳入“云上巴东”预约约车平台，“星级服务管理员”名单，并召开嘉奖大会，宣传典型，激励后进。

　　五、保障措施
　　1、加强领导，严密组织。各部门（办）、车队要认真落实动员会，按照方案组织评选活动。
　　2、提高认识，加强宣传。各部门（办）、车队应高度重视此次评选工作，深入开展宣传活动，形成人人参与的氛围。结合评选活动，及时宣传先进典型（特别是见义勇为、助人为乐、拾金不昧的突出事迹），发动各界群众参与，扩大社会影响。
　　3、务求真实，树立典型。各部门（办）、车队在评选过程中务必遵循公平、公正、公开的原则，对照标准，严格把关，逐一落实。
　　4、统一设置标志。本次评定的“星级服务驾驶员”按“五统一”配置标志：统一使用标志灯（在顶灯壳印“星级服务”车），统一档风玻璃张贴标志（“星级”服务车）标语，统一使用星级从业资格服务证，统一上岗佩带星级服务胸卡；统一使用星级服务车名片。本次评定的“星级服务管理员”统一上岗佩带星级服务胸卡，同时进行对流动红旗车进行评选跟踪管理。
　　5、加强监督检查。星级服务车和流动红旗车实施动态管理，驾驶员要做到“服务零投诉、乘客零失物、营运零拒载、违章零记录、行车零事故”，各部门（办）车队要加强对星级服务车和先锋模范车进行跟踪管理和监督检查，对出现营运服务违章的进行“一票否决”，取消荣誉标志。“星级服务管理员”要坚持发挥先锋模范带头作用，对出现服务态度、服务质量下滑造成不良影响的取消荣誉称号。
 
附件：
　　1、“十星级驾驶员”评选标准
　　1、“十星级管理员”评选标准
　　1、出租汽车驾驶员星级评选推荐表 
  附件：
　　 1、“十星级驾驶员”评选标准
　　(1)遵纪守法星:遵守国家法律法规、无违法违章行为，严格执行相关收费标准及公司管理制度，积极缴纳各项税费；维护社会稳定，不参与非法的群体性上访和罢运等有损公司形象的活动。
　　(2)安全生产星：严格落实《安全生产管理制度》和《安全技术操作规程》、《安全生产应急预案》，积极参加各类学习和培训，不断提高自身素质；严格遵守交通法律法规，自觉接受公司的检查和指挥，无超载行驶、酒后驾车、乱停乱放等行为发生；严格执行车辆定期保养、二级维护等制度，确保车辆安全运营；年内无责任交通事故发生。
　　(3)诚实守信星：严格执行价格标准，按规定使用计价器；遵守营运秩序，不违规使用票据；乘客遗失的物品，主动交还本人或及时上缴公司，不抢拉客人，无欺客、宰客、甩客、拒载等行为发生。
　　(4)文明服务星:遵守客运出租车服务规范，待客热情，落实“三行”活动；文明用语，拾金不昧，主动关心乘客，及时济危扶困；全年无服务质量投诉事件。
　　(5)爱岗敬业星:运营出勤率达80%，树立良好的职业观，克服世俗偏见，爱本职，钻业务，干事业；努力提高专业技术和服务品质，时刻要为乘客着想，热情、周到，诚实守信，真诚待人；树立信誉第一、质量至上的意识，建立稳定业务的关系，长期友好合作，取得良好的经济和社会效益。
　　(6)学习教育星：自觉按时参加公司组织的各种培训学习，遵守会场纪律，认真落实相关会议精神，提高交通法规、规范运营的熟知程度，建立学习教育的良好氛围。
　　(7)车容车貌星：讲究个人卫生，着正装，衣着整洁，举止端正；车况良好，设施齐备，运营标志齐全；车辆卫生干净，在车身不乱粘贴广告、车内清洁无异味，按规定更换座垫、脚垫套等车客整洁达到三净（车身外净、门窗玻璃净、座椅地板净），四无（无尘土、无油污、无痰迹、无瓜果皮核）。
　　(8)团结和谐星：驾驶员之间保持互敬、互爱、互重、互容、互信、互助、互让、互动的同事氛围，保持良好心态。
　　(9)道德风尚星：讲究职业道德，树立全心全意为人民服务的思想，文明经营，信誉至上；仪表整洁，朴素大方；主动迎候，文明接客，不争抢接客，不拒乘客，服务周到；遵守交通规则，安全行驶，礼貌行车；明码标价，合理收费，不欺诈旅客；按时纳税，不虚不瞒；合理使用票据；按指定地点停车，遵守停车秩序；服务设施齐全有效，标志明显，服务证件齐全；加强业务学习，不断提高业务素质。
　　(10)公益奉献星：热心公益事业，倡导奉献、友爱、互助、进步的时代新风，积极参加公司组织的各种公益志愿服务活动，奉献爱心，做中华民族传统美德的传承者，社会主义道德规范的实践者，努力打造行业服务的优质品牌提升自身的综合素质。
　　2、“十星级管理员”评选标准
　　深入贯彻落实发展观，认真贯彻党的路线、方针、政策和公司的各项决策部署，在思想上、政治上、行动上与党和公司保持高度一致。
　　（1）忠于职守，勇于负责，敢抓敢管，勤奋工作，工作业绩突出。
　　（2）业务素质过硬，努力学习新知识，全面掌握本专业工作规范和法律法规，善于调查研究，勇于开拓创新。
　　（3）清正廉洁、秉公办事，模范遵守国家法律法规和企业的规章制度，坚决同各种违法违纪行为作斗争。
　　（4）作风正派，团结同志，关爱集体，团队和谐。
　　（5）业务工作受到上级肯定或获得奖励者优先。