一个地方的客运车站是本地的一个形象窗口，是一个地方留给外地人的第一印象，客运站的内外环境体现着城市的文明和素质。

　　在巴东县，到境内客运站乘坐过客运汽车的人，印象最深的，往往是格外“热情”的司机：离车站还有十多米就有男女司机火速“扑”过来，出租车门刚打开就有人贴心地帮忙拿出行李送到客运车辆上，司机也会兴奋地告诉你“车子马上就走！不用等！”

　　最近，有多名乘客向本网反映巴东客运站“抢客”、“霸王车”、拒开发票、超载撵客等不文明行为。针对热心乘客反映的客运站的问题，本网记者分几路出动，进行了暗访调查。在暗访中，记者发现，市民反映的客运车拉客等各种乱象的确存在。

【乱象1：抢客　乘客：能否松开你的手？】

　　11月20日，上午8时。记者来到巴东聚宝盆客运站外，两三辆标示着“巴东——野三关”的客运车辆没有进站，停在站外车道上，男男女女几名司机在车旁边的马路上闲聊，边左顾右盼寻觅着目标。

　　记者向着客运站入口慢慢走去，两三名妇女随即跑了过来。“去哪？去野三关的话，马上上车，我们就差你一个人了。”“我去恩施，在这等个人。”得知记者的目的地后，她们放弃了纠缠。待她们回到车旁，记者望去，几辆车上分明还没有乘客。难道，自己一个人上车，车就满了？真的就会出发？

　　几分钟过后，一辆城内面的在站外停下，一名红衣女子拉着一名小孩，提着大包小包的物品从车上走了下来。刚下车，那几名拉客的妇女不由分说地冲了过来，根本没顾忌红衣女子身旁的小孩，抢着行李就往自己的车上放。

　　“你们这是干什么？抢劫吗？”红衣女子一时没反应过来。

　　“我的车马上就走，坐我的车吧。”拉客妇女（张某）抢到了红衣女子的行李后，边往自己面的车后备箱中放，边赔着笑脸解释着。

　　“我是去野三关，不过是坐自己的车，孩子她爸的车马上就来了，把行李还给我。”红衣女子生气地说。

　　刚刚还满脸热情的张某顿时晴转多云：“自己来拿！我可没时间给你递行李，一大早就遇见这种人，真是晦气。”然后头也不回的和几名拉客妇女又聚到了一起开始闲聊，刚才抢行李的冲突像是没发生过一般。

　　一直等到10时左右，张某车上的乘客总算满了，车上的七名乘客几乎都是被这种抢行李的方式而硬行拉上车。

【乱象2：霸王车　乘客：我成了私人财产？】

　　在野三关客运站，记者看到六七辆标示着“野三关——巴东”的客运车辆停摆在站内。

　　“到巴东去，什么时候走？”记者随机向其中一名谭姓司机问道。

　　“马上走，你上车。”谭姓司机拉着记者送到他车上，但上车后，记者发现车内空无一人。司机对此的解释是“都有事去了，等会挨个去接”。

　　半小时后，记者看到另外一辆客运车即将出发，便下车向那辆车走去。

　　“你干什么？上了我的车，就必须跟我走，这里的车没人敢带你。”司机蛮横地说。

　　记者没有理睬，径直走向了另外那辆要出发的车。

　　“不好意思，你还是坐他的车吧，别让我为难。”没想到，那辆要出发的车辆司机表示爱莫能助。

　　“我想坐哪辆车就坐哪辆车，你开门，我跟你走。”记者表示一定要坐他的车。

　　“你敢带他试试？你可别破坏了规矩。”谭姓司机对向姓司机耍狠。
 
　　“不好意思啊，你坐他的车吧，我们这行有我们这行的规矩。下次你坐我车。”向姓司机无可奈何地一脚油门就将车开走。
 
　　随后，记者又走向了其他几辆车，均被其他司机拒绝。

【乱象3：“两上车”盛行　乘客：生命安全在哪里？】

　　“两上车”：指乘坐一段路程，被司机“撵”下车行走，躲过交警视线进入“安全”领域后，再次上车。为了亲身体验“两上车”的现象是否存在，一位向姓友人（以下简称向某）自发成为暗访者，下面就是他的经历。

　　在巴东县城客运站，向某乘坐了一辆跑往巴东至野三关路段的客运面的车。车子刚起步的时候，向某细数了一下，连带司机，只有6人，并没有超载，然而，后面发生的事情让他大开眼界。

　　车子行至信陵镇与茶店子镇交界处时，司机一脚刹车，将车子停住后，大声招呼两名路边等车的路人，面对“你的车满了啊“的疑问，司机一个劲地重复“坐得下，坐得下！”片刻之后，两位乘客在司机的“关照”下，挤进本只能乘坐七人的空间。

　　“稍微挤一哈，一会儿就有人下了。”司机开车后不忘对乘客进行安慰，随后一手握方向盘一手拿起手机“喂，我现在快要到茶店子了，这段路有‘鬼子’没？”“好的，最多两个小时我就到野三关了，到时候再‘日白’（方言，聊天的意思）。”

　　“前面有警察，等会儿在前面，你们下来几个人，辛苦哈，走一段路，躲过检查路段后，我在前面等你们。”司机发布指示，欲与警方玩“躲猫猫”。这时，向某也终于明白了“鬼子”的含义。被点名的几名乘客表示不快，司机顿时变脸：“都是挣钱养家的不容易，硬不配合的话就只能下车，自己在这里等别的车了！”看着这前不着村后不着店的地儿，一脸不情愿的乘客也只得下来步行。

　　赶人下车再上车、相互通风报信，这辆客运面的车成功逃脱稽查，而超载这一违法行为，让一车人的生命安全都被无情的忽视。

【乱象4：拒开发票　乘客：发票真的用完了？】

　　“多少钱？”向某到达野三关后，向司机询问费用。

　　“三十块。”

　　“好的，你把发票给我。”向某将钱递给司机后，向司机索要票据。

　　“这几天票据紧张，用完了，下次坐我车，我给你补。”司机如是说，但是向某随后发现，车上的所有乘客均没有拿到票据。

　　后了解，巴东客运车辆普遍存在不给发票的行为，消费者的合法权益根本没法得到保障。

【律师有话说】

　　“客运乱象”作为一个社会热点问题存在于很多地方。现实中，客运人员为谋取利益不计后果的对乘客进行虚假承诺，为逃避客运检查超载运营与交管人员玩“躲猫猫”的行为都是与我国现行《民法通则》、《道路交通安全法》的基本法制精神和具体条文规定相违背的。此外，对于实践中司乘人员对车票的漠然，明显是因大家未能意识到车票的重要性。其实客运车票不仅是监督客运行业依法纳税的凭证，更是乘客在发生客运侵权事故后维权索赔的重要证据。

　　目前“客运乱象”存在较多的是农村客运线路，执法部门应加强对此领域的执法力度，以实际行动震慑客运不规范现象；其次，对于乘客而言，作为客运合同法律关系的直接参与者，在面对不公平、不公正等霸王性质的客运服务时，应大胆维权，寻求多方面、多渠道的救济。也唯有这样才能营造良好的客运环境，抑制客运乱象！

【法律普及】

　　一、车辆超载违反《道路交通安全法》第四十九条：机动车载人不得超过核定的人数，客运机动车不得违反规定载货。《道路交通安全法》第九十二条的规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。

　　二、拒绝开发票违反了《发票管理办法》。违反《发票管理办法》的行为包括： 1、未按照规定印制发票或者生产发票防伪专用品的； 2、未按照规定领购发票的； 3、未按照规定开具发票的； 4、未按照规定取得发票的； 5、未按照规定保管发票的； 6、未按照规定接受税务机关检查的； 7、非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票的。 处罚：违反上述所列的任意一条均由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处一万元以下的罚款。有前款所列两种或者两种以上行为的，可以分别处罚。

　　三、强行拉客和不按约定时间发车违反了合同法的规定。《中华人民共和国合同法》第三条合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。